Garantie et réparation

Foire aux questions

Mon produit est endommagé ou cassé

Bien entendu, nous allons résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.

Dans la plupart des cas, vous pouvez retourner le produit gratuitement et recevoir un nouveau produit, ou nous vous remboursons dès que possible pendant la période d’essai de 14 jours après l’achat.

Vous avez 14 jours pour signaler le retour, après quoi vous disposez de 14 jours supplémentaires pour le retour lui-même. Le remboursement intervient au maximum 14 jours après la notification si le produit est reçu en bon état.

Les défauts sont là pour être réparés. Si votre produit ne fonctionne plus, il vous suffit de contacter notre service de réparation. Pour certains produits, la solution est très simple. C’est pourquoi nous vous demandons de contacter d’abord notre service clientèle.

Mes produits sont-ils garantis ?

Bien sûr ! Nous garantissons que vous achèterez un produit de Crestastore en bon état et qu’il continuera à fonctionner dans des conditions normales d’utilisation (comme prévu), il s’agit de la garantie légale.

Si ce n’est pas le cas, nous chercherons une bonne solution. En fonction de votre produit, nous organiserons une réparation, un échange ou un remboursement.

Quelle est la garantie sur mon produit ?

Votre facture ou preuve d’achat est également votre certificat de garantie.

Quelle est la durée de la garantie ?

Cela dépend du produit. La garantie que nous vous offrons est déterminée par la loi et est adaptée à la durée de vie prévue d’un produit.

La garantie du fabricant varie d’un fabricant à l’autre. Vous pouvez voir sa durée dans la documentation relative à votre produit.

Combien de temps dure la réparation ?

Le plus court possible. Nous nous sommes fixé une durée maximale de 15 jours ouvrables. Mais bien sûr, nous nous efforçons d’être prêts beaucoup plus rapidement. Nous vous tiendrons informés à chaque étape de la réparation.

Hors garantie :

Si un défaut n’est pas couvert par la garantie, la réparation peut prendre un peu plus de temps. En effet, nous ne commencerons qu’après que vous nous en aurez donné l’autorisation. Nous vous donnerons d’abord une estimation des coûts afin que vous puissiez ensuite prendre une décision.

La réparation est-elle gratuite ?

Nous réparerons votre produit gratuitement dans les limites de la garantie et de la période de garantie.

Nous ne vous laisserons pas en plan même lorsque la période de garantie sera terminée. Nous réparerons votre produit contre rémunération, mais nous vous donnerons d’abord une estimation des coûts. Ainsi, vous pouvez décider de ce que vous voulez faire :

la faire réparer contre paiement

retourner le produit sans réparation après paiement des frais d’examen de 15,00 euros

le recyclage gratuit (respectueux de l’environnement)