Retours et annulations

  • Pour y parvenir, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.

Questions les plus populaires

Puis-je retourner mes produits ?

Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour.

Si votre produit ne correspond pas, vous pouvez le retourner dans la période d’essai de 14 jours. Vous signalez un retour par téléphone au +33 7 68 07 29 93 ou par e-mail à service@crestastore.com. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit. Si vous utilisez votre droit de retour, vous recevrez le montant de votre commande, y compris les frais d’expédition, dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Retours :

1. Les produits Crestastore ont un délai de retour de 14 jours. La période de retour commence le jour où vous recevez le produit.

2. Le produit est dans son emballage d’origine non endommagé.

3. Les produits que vous ne pouvez pas retourner :

  • Abonnements/produits logiciels.
  • Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé.
  • Les enregistrements audio, vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé.
  • Les produits pour lesquels il n’est pas responsable de les renvoyer pour des raisons d’hygiène.
Comment puis-je retourner mes produits ?

En général, elle est effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant l’expédition. Nous vous tiendrons informés par courrier électronique

Crestastore prend en charge les frais d’expédition, les frais de retour sont à votre charge.

Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique.

 

Conseil :

Conservez votre reçu d’expédition. Ainsi, notre service clientèle peut suivre votre envoi si quelque chose ne va pas.

Dois-je payer pour le retour ?

Crestastore prend en charge les frais d’expédition, les frais de retour sont à votre charge.

Quelle est l'adresse de retour ?

Si vous contactez notre service clientèle, vous recevrez un numéro de retour et l’adresse de retour correcte pour votre produit. Nous avons plusieurs adresses et vous aurez ainsi toujours la bonne adresse.

Puis-je encore annuler ma notification de retour ?

Bien sûr, vous pouvez toujours changer d’avis.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?

Dès réception, vous recevrez immédiatement un message indiquant que nous avons bien reçu votre retour.

Dans quel délai un retour est-il traité ?

Nous vous rembourserons immédiatement après avoir traité votre retour. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur retour. La rapidité avec laquelle l’argent se trouve sur votre compte dépend de votre mode de paiement :

Carte de crédit ou CB : dans les 5 jours ouvrables